Public Bank Harsh Customer Services



Lets talk about how that we are not able to achieve what the government hopes to achieve.

The government hope to achieve a good and quality bank process
The government hopes to look into the environmental friendly country.


Once, I was at KL Sentral’s area, or Brickfield’s Public Bank branch, and I queue up to enquire the process to open a Saving Account and also Current Account for my business, the lady at Public Bank Customer Service counter, response to me with a very harsh tone, like she really have a hard time during morning wake up, and she throwing all her anger mood at me.

“Morning, I would like to enquire about opening a saving and current account for both me and my business?”

“So where you stay?” (In a really harsh tone)

“I am not originally from this area, and I stay at Puchong, my business at Puchong, and I do have a part-time job at Setapak.”

“Cannot! you have to go to the branch around your home area, you have to provide documents to support your application, you cannot do over here.”

“I can't do it over here?” I propose to conclude my inquiry with a reaffirmation. 

“Yes, cannot, this is policy.” 

Question - What if I plan to move to Brickfield area later, and I haven't found myself a house, and I am eager to have a saving account, and you not approve.

The thing that I got frustrated is really not because I can't apply it here - is because of the tone that the staff used, and also her manner and way to explain that I can’t apply it here because of “POLICY” 

I quickly go on my phone while driving back to Puchong area, which I realized I might able to get a document from online where it state my name and home address - and it is a digital format.

I went to Public Bank Jalan Kenari, Puchong’s Branch, and line up at the counter, I ask again “Dear, I would like to open up a saving account here?” and the conversation goes below

“Do you have any documents to support that you work around here or stay around here?”
“I am indeed working in KL and Selangor area, and I have a bill which to show that I am a resident in Puchong”

“Where is the bill?”

“Err is a digital format.”
“No, you have to bring a hard copy.”
“But now almost every bill is in soft copy”

Question - if getting more and more saving accounts is the KPI of a bank, why wouldn’t you assist to help your customers to print? And why the country is pushing hard on saving the environment, and Bank Negara or any bank policy still looking into printing paper, which is so not environmental friendly?

“NOPE is the bank policy”

Now, this really triggered my anger, so this is the way you deal with those customers who you wouldn’t want to continue the conversation?

And because I want to have a current account for my business, so I will not choose Public Bank but CIMB Bank, simply because the customer service and also the officer/ banker are both so nicely brief me the process. and the best part is, I got the CIMB Bank Officer to help me print out the bill, and the bill is for me to open a saving account at PUBLIC BANK, a small move, which I will put more marks to CIMB.

I brought the bill to Public Bank, and then she saw me lining up, I told her when I reached the counter “Hi, I have my bill ready”, she just press the number and pass it to me - what a good manner customer service.

How are we going to make our country improved, when we have this small matter that wouldn't care by lots of people.



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註冊社團記




這是一篇很勵志的文。

認識我的朋友都知道我最近在忙碌的一塊音樂類非政府組織,目前面對到得就是合法申請的過程中;全國性的組織必須要有至少七位來自馬來西亞各地居住的代表才可以註冊成功。

今天很早就起來了,因為一直都睡不好;老實說我見過的場面真的很多,其實也沒有害怕過,但是今天這一次卻膽怯了;這個社團不是玩玩的,而是真心為了馬來西亞音樂而努力的一個社團 -這也是我一直生活下去的最大原因,也就是凡事都要為馬來西亞社會著想,做一些可以貢獻馬來西亞社會的工作。

前陣子忙於組建理事團時,我們得到多方面的眷顧,一提起音樂,基本上它本身就有一定的號召力了,成立第一屆理事很快就安排好了。策劃也蜂擁而出,交流會安排聯合籌辦工作也開始了,就只剩下的就是將組織合法化。

這不是簡單的事情。

第一次申請的日期3月27日,而在4月14日才給我們答覆;一般上我的脾性就是會打電話上相關部門大罵一輪後才跟進工作,然,我卻沒有;只是覺得身為一個社團的領袖,我不能夠有這樣的想法,所以忍下了這些事情。

4月18日的這一天,因為社員都沒辦法抽身,而且我們必須要趕緊完成這個註冊工作,所以我單鎗匹馬的來到了位於布特拉再也,隸屬內政部的社團註冊局。我堅持著我的笑容,見到人就點頭微笑,詢問如何到社團註冊局,等等。

基本上官員們看到我這個華人的時候,語氣都不怎麼樣,直到你好聲下氣的和對方以馬來文對話的時候,他們也會很有禮貌回應你。

來到櫃檯的時候,一位79年生的官員走了出來;以下是我們的對話

官員:請問有什麼可以幫到你?
我:「解釋了來龍去脈」
官員:那你這個組織是在什麼州屬申請的?
我:雪蘭莪
官員:那你必須要到州辦公室去處理。
我:這裡不行嗎?
官員:(很堅定)這裡不行。
我心裡想:那請問為甚麼我們設立總部?
官員:你可以直接到那個辦公室和負責你這個申請的官員接洽。
我:所以每一個申請都只有一個官員在負責?(懷疑)
官員:是的。
我:好吧,看來我只可以到那邊一趟了。

抵達總部辦公室時是早上七點十二分,社團註冊局的營運時間是八點開始,離開的時候是八點十二分,而我必須要在塞車的高峰期,開四十分鐘的時間到沙亞南州辦公室。為了馬來西亞學生音樂,我忍下來了。


在我抵達沙亞南辦公室的時候,其實還算很早,但是官員不在櫃檯上;我唯有拿了「2號」等。櫃檯官員凶神惡煞,我還是維持我的笑容;以下是我們的對話。

官員:怎樣?
我:「解釋了來龍去脈」
官員:重新申請。
我:可是布特拉再也辦公室的那位官員說,我可以直接找該位負責我的申請的官員哦?
官員:沒有這回事(翻開了電腦,打開了谷歌電郵,翻找了我的電郵,我心想我也沒有發任何電郵去你的谷歌)
我:所以我必須要確認我是可以這樣重新申請。
官員:你看 (省略了一堆建議)
我:謝謝你,那我只好回去申請了。

結束的時候是早上九點三十分。

我還是保持我最好的笑容。

為了社團的形象,我按耐著我的怒火;不責備,只努力。

我還是覺得
為甚麼總部沒辦法處理分部的事情?
如果是去到分部也是處理重新申請,為甚麼總部不留我直接申請呢?


不過也好,至此我多了一個申請社團組織的經驗。

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我的腦袋,不管用



近這幾年來,我的腦袋沒辦法再容納更多的資料,就好比說以前對於朋友那長長的移動電話號碼可以牢牢記得,而且還能夠輕易的記得好幾個銀行戶口的號碼及密碼,現在的我,不但無法記得號碼,常常使用的戶頭密碼也常常忘記。

最近更為嚴重的莫過於行程。

以前我的腦袋可以記得好多行程,一天內從早上到下午,甚至晚上要到哪裡都能夠記得,連下個星期某一天繁忙的行程,或是生活營培訓期間的行程都能夠記得。

在電視台上班的這五年裡,每一天的行程多不勝數,以前我堅持不用行程表,自以為很厲害,但日子久了,腦袋就彷彿是128MB連電視劇的10分鐘也塞不完的情況,常常重疊行程,導致自己頻頻要向客人抱歉,要求換時間 - 熟悉的客人就說沒問題,新的客人就會覺得「你現在是怎樣?」

日子久了,慢慢128MB已經被1.28TB取代的時代裏,我甚至連家人的約會行程都可以忘記。

現在已經變成走入洗澡間,好多想法蜂擁而出,礙於無法即刻記錄,想到離開洗手間後,就會馬上忘記,是那種「他媽的,方才我想過什麼呀?」

現在離開電視台了,工作機會和發展機會變大、多,更因為社團、組織的活動也變多,行程也變多了,因此自己也沒有辦法不去逐一記錄所有的行程,無論大至聚會,小至買東西,我都要記錄。

我需要腦袋補助。


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「令伯特煩惱」觀後感



馬來西亞的電影正在前進中,在有限的資源下,電影業必須要發揮無限的可能,友情牌用了再用,甚至自己的員工也要下海拋頭露面,加上多種社會限制和封閉思想的情況之下,「令伯特煩惱」我看到了誠意和馬來西亞電影又走進一步多一點點了。

這部電影在好幾個月前,因為友人職宣傳的關係而知道有這出電影,後因為知道另外一個友人在裡頭有獻唱,更知道有幾位熟悉且認識的藝人有演出,特別是鎂鑫為女主角,加上自己拼了老命推動馬來西亞原制原創,我想若是我不看,那就是對馬來西亞影視業的不住,還有對自己推動的事情很不負責任。

還看到一位啓蒙我走向推動馬來西亞大專音樂的前輩。

這部電影講述的是馬來西亞的中學環境,裏頭的生活和愛情,巧妙的用了冷飯技 - 回到過去來敘述故事,雖然是老技可是就是「我受喔!」

從一個一直認為自己沒面子,到後來因為回到過去而找到面子,在鎂光燈下閃爍的星星,最終卻只是希望得到最簡單的幸福,而這個幸福原本就一直守候在星星的身邊。原以為結局就是那麼的悲慘,然在最終還是看到了希望。「花生」與「白粥」看似簡單到一個不行的東西,都可以說成是愛情的哲學,我佩服了。

當然我沒有資格去說拍攝技巧,故事走向,但我覺得故事的節奏稍稍有點兒慢,若是可以更加的緊湊我覺得會很好!然,我從一個市井小民去花一點小錢看一場本地電影的觀點去看,我確實非常滿足。


只是歌曲那邊,不足夠聽也。(腦袋在思考新計劃中...)

馬來西亞的影視仍然在進步中,很開心的是,在有人稱讚的同時也有人批評,這絕對是對影視業的好處,畢竟沒有人可以自己以為自己的作品很棒,可以獨大,這些批評可以成為影視工作者一些參考和警戒,好讓未來的作品可以更好。

很可惜的是,今天寫了這篇文,好像也意味著這部電影已經下畫了,要看可能你就要想想辦法。

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